Chatbot Seladonia - możliwości i ograniczenia

Po co chatbot w sklepie lub na stronie usług

Chatbot Seladonia ma odciążyć powtarzalne pytania i przyspieszyć drogę do informacji: dostawa, dostępność, podstawy oferty, link do FAQ. Nie zastępuje eksperta od trudnych reklamacji ani indywidualnych wycen B2B.

Co chatbot robi dobrze

• Odpowiada na podstawie treści z Twojej strony, wpisów i zdefiniowanych materiałów (np. FAQ, opisy kategorii).
• Prowadzi rozmowę w języku sklepu (PL / EN / ES - zależnie od konfiguracji).
• Może zaproponować link do właściwej podstrony (porada, produkt, formularz).
• Zbiera wstępne dane przed przekazaniem do człowieka: temat, e-mail, numer zamówienia.
• Działa 24/7 przy prostych pytaniach, gdy biuro jest zamknięte.

Czego bot nie powinien robić (ograniczenia)

• Obietnice prawne i finansowe bez zatwierdzenia - zwroty, reklamacje, indywidualne rabaty.
• Diagnozy medyczne, prawne, podatkowe - poza zakresem.
• Dane wrażliwe - hasła, pełne dane karty; bot nie powinien ich prosić.
• Wiedza spoza Twojej bazy - jeśli nie ma aktualnej ceny w CMS, nie „zgaduje”.

Gdy model nie ma pewności, bezpieczniejsza jest odpowiedź: „Sprawdzę to z zespołem - zostaw kontakt” niż zmyślona data wysyłki.

Jak przygotować treści pod bota

1. Aktualne FAQ i regulamin dostawy.
2. Spójne opisy produktów (nie kopiuj tego samego akapitu wszędzie).
3. Wpisy poradnikowe (np. na /porady) o najczęstszych wątkach.
4. Jasne godziny kontaktu i kanały eskalacji.

Im lepsze źródła, tym mniej halucynacji - to nie kwestia „magicznego AI”, tylko jakości wiedzy, którą mu dajesz.

Współpraca bot + człowiek

Sytuacja	Bot	Człowiek
„Do ilu kg wysyłka gratis?”	✅
„Chcę zwrot po 45 dniach”	⚠️ procedura ogólna	✅ decyzja
„Potrzebuję wyceny na 500 szt.”	zbiera dane	✅
„Jestem bardzo zdenerwowany”	empatia + eskalacja	✅

W panelu warto mieć szablony odpowiedzi w CRM dla spraw przekazanych z bota.

Prywatność i RODO

Bot nie powinien przechowywać ponad to, co konfigurujesz w formularzach i polityce prywatności. Informuj użytkownika, że rozmowa może być logowana w celu obsługi - zgodnie z Twoją polityką.

Plan wdrożenia w 7 dni

• Dzień 1-2: popraw FAQ i stronę kontaktową.
• Dzień 3: włącz bota na ograniczonym zakresie (np. tylko dostawa i zwroty).
• Dzień 4-7: analizuj pytania, których bot nie umiał odpowiedzieć - każde to temat na FAQ lub wpis.

Podsumowanie: chatbot Seladonia to przyspieszacz, nie zamiennik relacji. Ograniczenia są featurem - chronią markę i klienta przed złymi decyzjami pod presją czasu.